Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en Elesta Moda. Queremos que te sientas seguro con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos detalla cómo puedes devolver un artículo, solicitar un reembolso y qué esperar durante el proceso.
Condiciones de Devolución
- Se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
- Los productos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original para ser elegibles para devolución o cambio.
- Las devoluciones solo se aceptan por correo postal; no se admiten devoluciones en tienda ni entregas personales.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@elestamoda.com e incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre con el que se realizó la compra
- Dirección de envío
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones junto con la dirección de devolución. Ten en cuenta que no proporcionamos etiquetas de envío prepagadas; recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
Costes de Envío para Devoluciones
- En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío.
- En casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, Elesta Moda cubrirá los costes de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es así, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables y se realizará mediante el mismo método de pago original. Todos los reembolsos se emiten en euros (€).
Artículos No Reembolsables
- Productos abiertos o usados
- Tarjetas regalo
- Artículos adquiridos con crédito en tienda
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso pasados 5 días laborables desde su aprobación:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Si después de esto sigues sin recibir el reembolso, por favor contáctanos.
Cambios
Ofrecemos cambios de productos elegibles dentro del plazo de 30 días.
- Para solicitar un cambio por talla, color o producto diferente, envía un correo a info@elestamoda.com con los detalles de tu pedido.
- En cambios por preferencia, el cliente asume los costes de envío de ida y vuelta.
- En cambios por artículos defectuosos o incorrectos, Elesta Moda cubre todos los gastos de envío.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor escríbenos a info@elestamoda.com lo antes posible, incluyendo tu número de pedido y fotos del producto. Nos aseguraremos de enviarte un reemplazo sin coste adicional y cubriremos los gastos de devolución del artículo afectado.
Cancelaciones de Pedidos
No es posible cancelar un pedido una vez que ha sido confirmado. Te recomendamos revisar tu carrito detenidamente antes de finalizar tu compra.
Información de contacto
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Nombre de la empresa: Elestamoda.com
Dirección: Westplein 12, Rotterdam, Zuid-Holland, 3016 BM, Países Bajos
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