Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para mantener precios bajos, Elesta Moda envía los productos directamente desde el fabricante o proveedor, por lo que los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos. El procesamiento de pedidos tarda entre 1 y 2 días laborables, y la entrega en España suele demorar entre 4 y 6 días laborables.

El plazo de entrega ha pasado — ¿dónde está mi pedido?

Normalmente, los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, pero ocasionalmente pueden producirse retrasos. Si han pasado 3 días adicionales desde la fecha prevista y no has recibido tu pedido, por favor escríbenos a: info@elestamoda.com.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Cuando compras en Elesta Moda, el envío siempre es gratuito.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En Elesta Moda ofrecemos pagos seguros en todo momento con los principales proveedores en España:

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa

Faltan algunos productos — ¿por qué?

Algunos pedidos se envían en varios paquetes debido a restricciones de peso o porque provienen de distintos proveedores para garantizar la calidad de cada producto. Si realizas un pedido con varios artículos, es posible que no lleguen juntos, pero los productos restantes suelen entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Qué hacer si recibo un paquete dañado?

Si tu pedido llega dañado durante la entrega, contacta de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@elestamoda.com y adjunta fotos del daño. Por favor, no devuelvas el artículo antes de enviarnos las imágenes, ya que las necesitamos para poder ofrecerte una solución rápida y adecuada.

Pedí el producto equivocado, no me queda bien o ya no lo deseo

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@elestamoda.com y encontraremos juntos la mejor solución. Ten en cuenta que en caso de devolución, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Información de contacto

Elestamoda.com es una empresa con sede en los Países Bajos

Nombre de la empresa: Elestamoda.com
Dirección: Westplein 12, Rotterdam, Zuid-Holland, 3016 BM, Países Bajos

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Nos esforzamos por responder a su correo electrónico en un plazo de 24 horas.

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